CH · 01
客服邮箱
contact@caishenfisher-kaiyun.com.cn适合需要把过程写清楚、还要附上截图的问题。邮件留痕，来回对照方便，处理完你手里也有一份记录。
- 导出失败与文件异常
- 连接、登录、画面与音效问题
- 栏目订阅调整与内容合作
客服通道
需要帮忙，
直接找到我们
开元财神捕鱼中国站的客服在工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应 12 分钟。查记录、修故障、谈合作、寄材料，各自要找的人不一样，你按手头的情况挑最省事的那条路。
01 — 联系渠道
三条渠道，各有各的用法
CH · 02
客服电话
400-9689-8890适合一句话能说清、又希望立刻有回音的急事。入口打不开、页面卡住、登录状态反复掉线，打过来最快。
- 入口与页面打不开
- 登录状态反复掉线
- 需要口头确认的操作步骤
CH · 03
站点地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号财神大厦8层
需要寄送材料，或者希望约时间当面聊栏目合作，可以按这个地址联系我们。动身前建议先用邮箱或电话确认时间。
- 材料寄送
- 栏目合作当面沟通
- 合肥本地用户的面对面咨询
02 — 值班时段
什么时候能找到人
09:00 — 18:00
工作日人工在线
周一至周五的这个区间里，邮箱和电话都有人值守。多数常见问题在第一次回复里就能拿到可执行的下一步，不用反复追问。
-
12分钟
平均首次响应时间，从你发出信息到收到第一条人工回复。
-
次日处理
非工作时段发来的邮件和留言，按顺序排在下一个工作日的值班时段里处理。
-
5天
每周固定的人工值守天数，遇到赛季更新也不会缩水。
03 — 反馈材料
材料带齐，一轮说清
描述问题时多给一点上下文，往往能省掉一轮来回。下面两组是最常被追问的材料，对照着准备就行。
iOS 常见说明反馈
连接、登录、显示、音效这几类问题，请在描述里带上：
- 设备型号，例如 iPhone 15 或 iPad Air 第 5 代
- 系统版本号，在「设置 — 通用 — 关于本机」里能看到
- 问题出现的具体时间，越接近越方便比对
- 出错当时的画面截图，一到两张就够
- 同一操作重复几次的表现，是否每次都一样
导出相关疑问
导出没成功、或者文件打开是空的，附上这些信息：
- 选择的导出格式，CSV 还是 PNG
- 这一批要导出的局数范围
- 报错提示的原文或截图
- 导出失败的时间点与尝试次数
- 保存后文件是否出现在默认下载位置
04 — 渠道对照
哪类问题，走哪条路
-
A
记录查不到，或者回放定位不准
按时间、房间、局数三层条件，在 内容目录 里重新筛一遍；仍然对不上，把当时的筛选条件和局数编号发到客服邮箱，我们按编号复核。
内容目录客服邮箱
-
B
导出没成功，或者文件打不开
先把失败截图和导出格式发过来，我们按你附的信息定位是局数范围的问题还是格式选择的问题，通常一次沟通就能给到替代方案。
客服邮箱
-
C
iOS 上连接、登录、画面、音效异常
先到 知识中心 按分组查对应条目，多数情况有直接可照做的步骤；条目里没覆盖到的表现，把设备型号和截图发到客服邮箱。
知识中心客服邮箱
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D
栏目订阅没收到更新，或者想追赛季专题
专区动态 里能看到当季分类标签和更新节奏；订阅状态有出入，把订阅的标签名发到客服邮箱，我们帮你核对并重新挂上。
专区动态客服邮箱
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E
内容合作、栏目联合选题
把工作室背景、擅长的主题方向和大致的排期想法写在邮件里，我们会在工作日回复，约一轮选题沟通。
客服邮箱
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F
需要寄送材料，或者约时间当面聊
先打电话或发邮件确认时间，再说寄送安排。地址信息在页面开头的渠道卡里，寄送前建议再对一遍收件信息。
客服电话站点地址
05 — 服务区域
26 个省份，安徽最集中
从 2016 年上线至今，日常有来自 26 个省份的玩家在使用；其中安徽地区的回访最频繁，值班力量也向这里倾斜。不管你在哪个省，工作日发来的邮件和来电都在同一条队列里按顺序处理。
- 服务覆盖
- 全国 26 个省份
- 回访最集中
- 安徽地区
- 备案号
- 皖ICP备40255460号-4
