导不出来，或者数量不对
单次最多导出 200 局，筛选范围超过这个数会被截断。先把时间或房间条件收窄一点，再发起导出。
知识中心 · 使用答疑
打不开、掉线、没声音、导不出，先来这里对号入座
开元财神捕鱼把 iOS 上最常碰到的状况整理成 42 条说明，连不上、登不进、画面不对、音效错位、导不出来，各自归到一组。找到你那一组，照着步骤走一遍，多半当场就能继续。
- 42条常见说明
- 5个问题分组
- 12分钟平均首次响应
- 9:00–18:00工作日人工在线
高频问题答案
十道最常被问到的问题，照着做就行
连接 · 进不去、卡在加载
页面停在加载波纹上，一直进不去
- 01先确认手机连的是 Wi-Fi 还是移动数据，两种都试一次。
- 02关掉后台正在下载或播放的应用，把带宽让出来。
- 03切换网络后，重新点首屏的熟客入口。
- 04仍旧没有反应，记下大概的时间点，带上截图从页面底部提交反馈。
切到移动数据就断，回到 Wi-Fi 又正常
- 01看一眼信号格数，两格以下先换个位置再进。
- 02到 iOS 设置 → 蜂窝网络里，把低数据模式关掉。
- 03回到 Wi-Fi 环境重新进入，画面即可恢复。
晚上高峰要等十几秒才进得去
- 01尽量避开 20:00–22:00 这段最挤的时间。
- 02进入前先把其他正在联网的设备停一停。
- 03停在加载页耐心等，反复点会重新排队，反而更慢。
登录 · 状态掉了、账号提示异常
登录状态隔天就掉，每次都要重新输一遍
- 01检查平时用的是不是无痕或隐私浏览，这类模式关掉页面就清数据。
- 02确认没有同时开着好几个标签页进同一个入口。
- 03重新登录一次，之后保持那个标签页常驻即可。
一台设备换过账号之后，提示状态异常
- 01把当前账号完整退出，不要直接切。
- 02清理一次本站缓存。
- 03等大约五分钟，再重新登录一次。
显示 · 黑边、拉伸、按不准
画面两边黑边很宽，人物看着被拉长
- 01到 iOS 设置 → 显示与亮度，看看是不是开了显示缩放。
- 02横屏前先把屏幕旋转锁定关掉。
- 03切成横屏再进一次，画面会按屏幕宽度重新排。
牌面和按钮叠在一起，点不中
- 01下拉通知中心再收起来，强制重排一次布局。
- 02把系统字号调回标准大小。
- 03仍旧重叠，截图发给我们，写清机型和系统版本。
音效 · 声音慢半拍
音效比画面慢半拍，听着别扭
- 01先用机身扬声器或有线耳机试一次，排除蓝牙本身的延迟。
- 02关掉省电模式，它会压低屏幕刷新率。
- 03在音效设置里把质量从省流改回标准。
导出 · 点了没反应、文件过期
点了导出没反应，或者只出来一部分
- 01先看筛选出来的局数有没有超过 200，缩到 200 局以内再导。
- 02导出过程中别切到后台，也别换网络。
- 03换成 CSV 再试一次，PNG 文件体积更大、更挑网络。
下载下来的文件打不开，提示已经过期
- 01先看下载时间，导出文件在服务器保留 90 天。
- 02牌局记录本身保存 180 天，超出这个范围只能重新查。
- 03回到牌局记录查询，重新导出一份即可。
设备与系统适配
你的机型和系统，能不能顺跑
- 机型
- iPhone SE（第二代）及以上都能正常打开，屏幕越大，深海主题和捕鱼炮台的视野越完整。
- 系统
- iOS 14 及以上是完整效果。iOS 12 与 iOS 13 可以进入，但粒子光效和音效同步会走简化版本。
- 横竖屏
- 横屏视野更宽，适合看鱼群和开炮；竖屏列表更长，适合翻牌局和做导出。两种都能正常用，随时旋转随时切换。
- 省电模式
- 省电模式会把刷新率压下来，动效会变慢、音效可能对不上画面。打算玩久一点，建议先关掉。
- 小屏机型
- 4.7 英寸机型上按钮会自动缩小，横过来操作命中率更高。
反馈材料与响应时效
反馈时带上这几样，我们回得更快
对不上号也没关系。把财神捕鱼 iOS 常见说明反馈里你看到的那一条编号写进邮件，我们能直接接上你的情况，少绕一圈。
- 01问题出现那一刻的截图，画面本身就是最快的线索。
- 02设备型号，在 iOS 设置 → 通用 → 关于本机里能看到。
- 03系统版本号，同样在关于本机页面。
- 04问题出现的大致时间点，精确到分钟更好。
- 05当时用的是 Wi-Fi 还是移动数据。
工作日 9:00–18:00人工在线，平均首次响应 12 分钟。
邮件发到 contact@caishenfisher-kaiyun.com.cn，电话 400-9689-8890，两种都有人接。
提交后的工单信息会保留 12 个月，同一个问题再找我们时不用从头讲一遍。
还有其他渠道和值班说明，都写在找到我们这一页。
导出相关疑问
导出卡住或文件过期，多半是这几处
文件提示已经过期
导出文件在服务器保留 90 天，牌局记录保存 180 天。过了这两个期限，需要回到牌局记录查询重新导一份。
CSV 和 PNG 该选哪个
CSV 是表格，适合自己复盘、算数据和二次统计；PNG 是画面，适合把某一局的关键牌面直接留档。两种都能单独下载。
想按具体一手牌定位
在牌局回放里可以直接跳到那一手，标记关键手之后再导出，留存的是你真正想看的那几局。
查询、回放与导出都在内容目录里，筛选条件和格式说明也在那边。